为两把折叠椅质量问题的维权记录【原创】第4

发布日期:2019-09-10

  我喜欢户外运动,尤其喜欢钓鱼,户外用品必不可少。涉及餐具、炊具、伞具、灯具、服装、桌椅、帐篷、铺垫、睡袋等等。我最爱逛渔具店和户外用品店,进去一趟非买点儿东西不可。经过几年的购置,我的户外用品基本齐装,而且不断的更新换代,向舒适耐用高级品牌发展。

  六年前,我喜欢上了‘牧高笛’,陆续买了‘冷杉2’和‘采风3’两顶帐篷。这样全家五口老少三代都可以睡帐篷了。我个人出去,就带上‘冷杉2’,一个人睡双人帐篷,比窝在车里睡舒服多了。牧高笛帐篷最大的优点是结实、耐用、防水、体积小、重量轻,我使用并淘汰了的两顶帐篷没法跟‘牧高笛’比,不在一个档次。香港马会彩民村论坛,所以,我对‘牧高笛’情有独钟。

  爱屋及乌,凡是‘牧高笛’的户外用品我都喜欢。就如我喜欢‘海尔’一样,成了海尔家庭,家用电器一概唯‘海尔’非他。我的大部分家电,都是十年以上的‘海尔’产品,当准备更新换代‘海尔’时,家人一致反对,说‘海尔’不行了。我考察了一番,写了博文《海尔怎么了?》。同理,我遭遇了‘牧高笛’。

  今年六月上旬,我从‘新波渔具’步入了‘歌轮户外’,记不清来过几次买过多少东西漫无目的扫视店内的商品,让我眼前一亮——牧高笛户外汽车套装。一个浅绿色的纸箱子吸引了我的眼球,箱子上的图画中跳出两把折叠椅。套装原价1398元打六折。我让店员打开箱子看看,里面有:折叠椅两只,折叠桌一只,折叠三角凳一只,植绒垫一件,‘采风3’帐篷一顶。这里面的东西,我最需要的是那两只折叠椅,其它就无所谓了,尤其占整个套装价格比重最大的帐篷‘采风3’最不需要,因为我已有这款帐篷了。我是太喜欢那两只折叠椅了,从外观上看,墨绿色的布面,镀锌铁管支架,铆合组装尺寸大小都无可挑剔。帐篷权当‘备用’,我花了838.8元买下了‘采风3户外汽车套装’。

  六月中旬,第一次使用,椅子脚(塑料件)就掉了一块儿,铆钉掉了出来,不能再坐了。我去了‘哥轮户外’,一个中年女店员说她做不了主,要打电话请示老板。电话不通,店员就给我换了一把,说她自己做主‘再有问题就不要找了’。六月下旬,又一把椅子的‘脚’也坏了,我又去了‘哥轮户外’,一个年轻的女孩儿二话没说就给我换了一把。我想,还行!只要售后服务跟得上,用两三年也就值了。八月上旬,我从椅子套中拽椅子,有一块儿黑色的东西掉了出来,捡起一看,哇!又坏了。我又检查了另一把椅子,发现椅子‘脚’少了一块儿。我把两把椅子都仔细检查了两遍,发现了新问题——椅子‘脚’均出现裂纹和变形,我判断这批次的折叠椅塑料件材质出了问题。换来换去不解决根本问题,用不住。八月十四日,我给‘浙江宁波牧高笛户外用品有限公司’拨了电话,回电说:“请把椅子退给商店”。到了‘歌轮户外’,那个上次给我换椅子的年轻女孩儿用疑惑的眼神打量着我‘怎么这个老头儿又来了?’。当我说明来意,女孩儿忙说:“上次给你换椅子,老板就说了我一顿,这次不敢做主了”。我说:“不是换的问题,要退货”。女孩儿赶紧拨通了老板的电话说了没两句就递给我:“你给我们老板说吧”,老板说:“退货不行,我们是团购的。换也不行,我们卖出去的这款椅子没有出过问题”。“那怎么办?”我说。“没办法”老板说。各位看官,有这么做买卖的吗?两把椅子值不了几个钱,商家就把规矩都扔了。户外商店是靠人气养店,没了人气就没了买卖。就像渔具店要维护住一群‘鱼迷’一样,组织钓鱼,免费绑钩、修渔具,鱼迷们有事没事就聚到渔具店‘砍鱼经’,买卖天天有。何况我是‘歌轮户外’的老主顾,这老板不是晕了就是智障了。我实在不愿意和这样的商人白费口舌,手里拎着两把残破的椅子走出了让我今后再也不会光顾的‘歌轮户外’。

  我只好找‘牧高笛’解决问题了。下面是我和‘牧高笛’的原始的没有修饰的八月十四日的通话记录:

  我用手机拍了照片,给蒋小姐发彩信,附文字:“折叠椅-逸情。数量:2,质量,损坏,使用期一个月”。

  我短信:“1.户外,钓鱼,钓台之上放置折叠椅,或者野餐。屁股坐在上面。就这样坏了。2.根据经验,贵公司这批次的配件抗压抗弯强度不合格。3.请仔细辨认,损坏部位都是在四个椅子脚的联结部,四张照片是四个损伤部位”。

  蒋短信:“照片发嘿产品部看了,您需要提供两把椅子的四个脚都损坏得照片,在一张照片里体现出来”

  我短信:“要照片可以,用什么发过去?照片小了可能看不清,我先给你另发彩信吧”。

  我彩信:“主题两把折叠椅,损失部位。裂纹要用放大镜看呦。八条腿各坏了一条腿,三条腿就坐不成了。另外,贵公司在维护什么?这么为难用户。我从六年前就买牧高笛,凡是户外用品我首选牧高笛。户外用品不是花瓶,一碰就坏。你同意我的观点吗?”

  八月十五日上午,我拨通了蒋小姐的电话,蒋小姐说:“你发的照片不是很清楚,最好发清晰的照片过来。另外,可以把椅子‘物流’到本公司,但费用要用户承担,这是本公司的规定”。我说:“两把椅子不是小东西,铁制品比较重,来回物流的费用可能要超过椅子的价值。另外,椅子是质量问题,费用为什么要用户承担?解决这件事很简单,把损坏的零件换一下不就解决了吗?如果又坏了,是不是要不断的物流啊?”。蒋小姐说:“我可以帮你询问物流的费用,你把你的地址发给我”。我发了地址给蒋小姐后打电话问收到了吗?蒋小姐说收到了,我说:“请把QQ号发给我,周末我让我女儿用照相机拍更清晰的照片发给你”。蒋小姐把牧高笛官网公布的号发给了我。看来,还要耐心地办这件事情。不然还真麻烦。

  我老伴儿幸灾乐祸冷嘲热讽的说:“算了吧,还不够费劲的呢。平时一说牧高笛就兴奋,还到处给别人宣传推荐,这回傻了吧。一把椅子值不了几个钱,给你换你就换,不给你换你就权当玩玩,不高兴可以在网上发发牢骚。二三百块钱扔了就扔了”

  。我无言以对,无法理解一个知名企业何以为这么简单的问题让用户为难。中国企业要做大做强做成国际品牌,做成百年老店任重道远啊!浮躁啊,中国的企业家何以扬名世界?何以明白‘创业难守成更难’的道理?看来,中国的经济体制改革不彻底啊。守信誉,讲诚信确实成为中国当前的一大问题。浮躁,都是钱闹的。浮躁,表现在社会的方方面面。

  这件事儿要办好还真不容易,有点儿想放弃的想法,为了两把破椅子,不值。但是,我想看看最终的结果是什么样的,人家‘牧高笛’没有说不给解决嘛。我也就是多打几个电话发几条短信罢了。

  过了十天,我用佳能单反相机照了几张破椅子的照片,让女儿发到牧高笛公司的QQ上,不知蒋小姐还记不记得这码事。

  八月二十八日,蒋小姐回复女儿说,照片看到了,九月份出产一批折叠椅,组件质量要好一些,给你‘物流’过去,但是30几元的运费货到付款——由我承担运费,坏了的椅子也不用往回寄。这是一个折中方案,我也不愿再较真儿,接受了蒋小姐的意见。牧高笛的做法,有点儿小家子气。

  国庆双节前几天,蒋小姐电告女儿说,马上给你们‘物流’过去两把新椅子。女儿怕节日休息期间物流不畅收发出问题,说‘蒋小姐你还是过了节再‘物流’过来吧。‘十一’期间我们全家出去钓鱼并野炊,只好带上那两把残破的折叠椅凑合一下,结果有一把椅子彻底坐塌了--椅子脚裂开了。

  十一月二日,‘牧高笛’公司赔偿的两把折叠椅终于到了,我们付了四十元的运费。我打开检查了一下,发现这批折叠椅有微小的改进,不知内在质量如何,只有坐了才知道。现已初冬季节,这两把椅子要等明年暖和的时候等全家人出去钓鱼时才派得上用场。但愿这两把折叠椅也如‘牧高笛’的帐篷一样优秀。

  为两把折叠椅,从六月中旬到十一月上旬,历时近五个月,几经周折总算有了‘圆满的结局’。这也是我第一次为值不了几个钱的东西认真的维护自己的利益,要是放在以前,我是不会这么较真儿的,也许退下来‘无事生非’吧。

  最后,给户外用品消费者们提个醒:一是,买户外用品要买名牌,质量比较可靠。二是,要去较大的户外用品商店买户外用品,出现问题店家会妥善解决。三是,要保存好维权的证据,以备不时之需。


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